ユニバーサルツーリズムの視点から、神戸の街の観光情報をお届けします。

『神戸ユニバーサル観光ガイドVol.4』

介助が必要な障害者や高齢者も楽しめる
神戸市内のスポットを紹介する「神戸ユニバーサル観光ガイド」が
コンパクトになってリニューアルしました！

『神戸ユニバーサル観光ガイドマップ 点字版』

神戸を訪れた視覚に障がいのある人たちの声から、点字版ガイドマップを作成いたしました。
視覚に障がいのある人たちを対象とした《点字版・神戸ユニバーサル観光ガイドマップ》は神戸では初めての取り組みです。
これらの情報を得ることにより、家から一歩外へ踏み出すことを躊躇している視覚に障がいのある人たちが、安心して外へ出かけるきっかけに、更には県外から神戸観光への誘客をつくりだすきっかけの一つになればと思っています。

また、下記案内所にて無料配布もしております。

• 神戸総合インフォメーションセンター（JR三ノ宮駅西口南）
• 三宮インフォメーションギャラリー（三宮センター街）
• 新神戸観光案内所
• 神戸空港旅客ターミナル総合案内所
• 神戸ハーバーランド総合インフォメーション
• 北野観光案内所

『より豊かなおもてなしをめざして…高齢のお客様、障がいがあるお客様への接客マニュアル』(第２号）

神戸や全国のお店や観光施設などのサービス業に従事される皆さんが障がいがあるお客様やご高齢のお客様に対してスムーズに接客できる手助けになるようにと作られたユニバーサルなサービス接客マニュアルです。
年齢や性別、障がいの程度にかかわらず、あらゆる人が安心して満足の得られる接客を目指しています。

コンテンツ

• 障がいを知る
  目が不自由ということ／耳が不自由ということ／肢体が不自由ということ／高齢になるということ／認知症とは／内部障がいとは／妊婦、子どもが不自由ということ／知的障がい・精神障がい・発達障がいとは
• コミュニケーション
  目の不自由なお客様／耳の不自由なお客様／接客手話、指文字／肢体が不自由なお客様／ご高齢のお客様／知的障がい・精神障がい・発達障がいがあるお客様／外国からのお客様／その他の障がいがあるお客様
• 移動
  車いすの名称と操作／車いすの押し方／車いすの持ち上げ方／足腰の弱いお客様／目の不自由なお客様
• 接客場面
  目の不自由なお客様／耳の不自由なお客様／車いすをご利用のお客様／食事に制限があるお客様／ご高齢のお客様／妊婦、子どものお客様／知的障がいのお客様／補助犬について

『神戸ユニバーサル観光ガイドVol.3』

書店に並ぶ多くの観光情報誌。
何らかの障がいのある人たちにとって、旅先において必要な情報が見当たらない。
駅から目的地(宿泊先・観光地など)まで車椅子で移動できるのか？
レストランは車椅子でも入れるのか？
おしゃれなお店に車いすのまま入っていけるのか？
近くに車いすでも入れるトイレはあるのか？
障がいのある人たちの視点からのユニバーサルな情報発信を心がけています。

『神戸ユニバーサル情報紙　びと』

障がいのある人たちが、玄関の扉を開け、一歩外へ踏み出す。
そのきっかけになることを願いながら、神戸の街を含めた様々なユニバーサルな観光情報(観光施設・宿泊施設・レストラン・トイレなど)の発信です。
玄関から一歩外への先に、小さな旅が見えてくるような気がします。

『高齢のお客様、障がいのあるお客様への接客マニュアル・ダイジェスト』

ハード面が整備されたら完成？
そのハード面をさらに充実させるためにはソフト面の充実が必要です。
車いすを利用する人、視覚に聴覚に障がいのある人たちへの心からのおもてなしは各々の障がいによって異なります。
滞在を、観光をより豊かなものにするためには『何かお手伝いいたしましょうか？』の一声からはじまります。

※これらの刊行物をご希望の方はお気軽にWING KOBEにお問い合わせ下さい。